Корпоративная культура и PR компании

В наши дни обсуждение вопросов корпоративной культуры стало весьма модным трендом. Практически каждая уважающая себя компания имеет задекларированные корпоративные ценности и миссию. Правда, зачастую эта культура – не более чем дань моде, которая, впрочем, не дает компании тех преимуществ и выгод, которые она могла бы принести при правильной реализации.

Каким образом корпоративная культура может помочь бизнесу?

Корпоративная, или организационная культура рождается вместе с возникновением самой компании и продолжает органично развиваться по мере развития самого бизнеса. Даже в процессе общения и взаимодействия двоих людей постепенно формируется свой мирок, подчиненный определенным правилам и стандартам поведения. Эти стандарты, регламентирующие отношения – и есть организационная культура.

Изучение компаний, которые являются мировыми лидерами в той или иной области, неизбежно показывает, что успех организации на рынке неразрывно связан с тем, какое внимание уделяет высшее руководство формированию корпоративной культуры. Именно она (культура) помогает создать порядок, обеспечить единство и целостность, сформировать у сотрудников ощущение сопричастности к компании, внушить преданность общему делу. У каждой успешной организации есть своя уникальная организационная культура, которая выделяет ее среди других компаний и помогает обрести известность.

Корпоративная культура и PR компании

Для того, чтобы организационная культура принесла компании ту пользу, которую она способна принести, цели, ценности и нормы, официально обозначенные компанией, должны максимально соответствовать тем целям и ценностям, которые исповедуют и которыми руководствуются работники компании в действительности. При правильном подходе корпоративная культура должна максимально вовлекать персонал, формировать правильное отношение к миссии, успеху организации, помогать установить эффективную внутреннюю коммуникацию, поднимать командный дух. Все эти факторы оказывают огромное влияние на успешность компании.

Существует ряд признаков, которые неизбежно наблюдаются в организации с сильной организационной культурой: большое уважение сотрудников к своему руководителю и его непоколебимый авторитет, доверие и уважение начальства к подчиненным, эффективная коммуникация внутри компании на всех уровнях, руководство, открытое и доступное для взаимодействия, осознание важности всех сотрудников и внимательное отношение к результатам их труда, внимательное отношение к клиентам и понимание важности высокого качества предоставляемых услуг, корпоративные традиции, увлеченность рабочим процессом.

Необходимо отметить, что организационная культура – это не такая простая штука, которую можно наспех придумать и внедрить на скорую руку. В реальности корпоративная культура формируется на протяжении длительного времени, подчиняясь собственным законам, живет своей жизнью, постоянно изменяется под влиянием своих носителей – самих сотрудников компании. Типичное поведение сотрудников со временем превращается в стандарт, и эти поведенческие нормы приходится выучивать и перенимать всем новичкам, попадающим в данный коллектив. Тот, кто не сможет усвоить царящую в компании корпоративную культуру, вряд ли сможет наладить эффективную коммуникацию с сотрудниками и руководством компании, понимать суть происходящих событий, быть в курсе дел и поддерживать теплые, доброжелательные отношениями с коллегами.

Корпоративная культура есть в любой организации

Итак, корпоративная культура – это эффективный инструмент, при помощи которого можно сплотить группу малознакомых людей. Но важно понимать, что создание такой корпоративной культуры, которая превратит коллектив в настоящую команду единомышленников и повысит эффективность компании, требует длительной и целенаправленной работы по ее формированию.

Правда, в тех случаях, когда руководство предприятия пускает этот вопрос на самотек, корпоративная культура формируется спонтанно. Но будет ли такая самостоятельно сформировавшаяся культура отвечать потребностям организации, соответствовать заявленным целям и ценностям, будет ли эффективно объединять сотрудников? Панибратские отношения с руководством, бесконечные дедлайны и авралы, частые опоздания сотрудников – это также проявления корпоративной культуры, хотя и не совсем такой, которая могла бы принести организации подлинную пользу.

Именно поэтому специалисты по менеджменту настаивают, что закладывать фундамент корпоративной культуры необходимо вместе со стратегией, целями и ценностями, а уже затем начинать работу по формированию команды. Правда, существует немалый риск, что корпоративная культура не «оживет», навсегда останется нежизнеспособным плодом воображения руководителя, его представлением о том, какой компания должна быть в идеале, но не имеющая никакого отношения к реалиям жизни организации.

Какой должна быть корпоративная культура компании?

Фактически, сама постановка вопроса о внедрении корпоративной культуры некорректна: внедрить можно что-то несуществующее, а корпоративная культура, как было сказано выше, есть всегда и в любой компании. Внедрять можно лишь ее атрибуты: слоганы, символы, традиции, девизы и так далее, которые призваны выделить «опорные точки» корпоративной культуры, поддержать ее и направить в нужное русло.

Работу над созданием корпоративной культуры можно разбить на несколько важных этапов. Первый этап включает работу с высшим руководством компании: определение целей, стратегии работы организации, ценностных ориентаций самого руководителя, поведенческих стандартов, мировоззренческих особенностей, стиля управления. Следующий этап заключается в целенаправленном изучении всего персонала: теперь необходимо выявить и изучить особенности поведения, ценностей, мировоззрения сотрудников. Опираясь на все эти данные, руководство формирует концепцию организационной культуры, проводит ее коррекцию в соответствии со стратегическим видением бизнеса. Фундаментом для построения единой организационной культуры должны стать ценностные, идеологические и поведенческие совпадения. И лишь затем, вдумчиво и со смыслом разрабатывается корпоративная история и символика и описывающая и максимально соответствующая всему вышеизложенному.

Важный момент: внедряя правила и стандарты, которым должны будут следовать сотрудники компании, руководитель также должен их придерживаться: закон один для всех. Любая организация чем-то напоминает семью: если родители ребенка запрещают ему ругаться, а сами при этом орут «благим матом», ребенок вряд ли воспримет их запрет должным образом. Примерно так же дело обстоит и в организации: если руководитель вводит запрет на использование социальных сетей на рабочем месте – значит, этот запрет распространяется на всех, включая его самого. В противном случае, едва сотрудники узнают о «грехопадении» начальника (к примеру, «благодаря» админу), поползут неизбежные слухи и шуточки, и авторитет руководителя в глазах персонала будет подорван.

Среди самых эффективных и действенных инструментов, которые можно применять для целенаправленной работы по формированию корпоративной культуры, специалисты называют следующие: четкая декларация миссии и ценностей компании; введение корпоративных мифов со своими «позитивными» и «негативными» персонажами; формирование и поддержка корпоративных традиций; разработка стандартов и норм поведения. Помочь формированию нужной организационной культуры может корпоративный кодекс, распечатку которого будет получать каждый новый работник, корпоративное радио, интернет-страница или корпоративный блог, газета или бюллетень, корпоративный стиль и одежда. Выбор конкретного инструмента зависит от потребностей компании и реального положения вещей. Если создание собственного радио будет эффективным для большой организации (тысяча или более сотрудников), то компания поменьше вполне может обойтись информационным листком, выходящим 1 – 2 раза в месяц.

Без PR компании – никуда

PR, как внешний, так и внутренний, играет далеко не последнюю роль в процессе формирования организационной культуры. При этом важно понимать, что внешний PR должен резонировать с той атмосферой, которая реально существует в коллективе, быть максимально приближенным к живым нормам и стандартам, которым следуют сотрудники компании и которые декларирует руководство. Внешний PR, на уровне руководства, это прежде всего знаки внимания которые выражаются в давней мировой традиции — дарении памятных подарков руководителям компаний бизнес партнеров.
Внутренний PR призван усиливать уровень мотивации сотрудников, а значит – способствовать повышению эффективности их работы. Также можно отметить, что позитивное отношение персонала к компании, в которой они трудятся, помогает улучшить внешний имидж компании, ведь каждый сотрудник является своеобразным проводником информации наружу.

При этом важно помнить, что внутренний PR не должен превращаться в «сферического коня в вакууме», некую абстрактную идею, никак не пересекающуюся с реальной жизнью компании.
В качестве инструментов внутреннего пиара можно использовать следующие: информационные (корпоративные сайты и блоги, информационные листки и стенды); аналитические (работа с анкетами, фокус-группами, опросы); коммуникативные (тренинг вводной адаптации для новичков, внутренние образовательные центры, тим-билдинг); организационные (совещания, собрания, выступление руководителей).

Кроме того, необходимо учитывать, что новые сотрудники, которые устраиваются на работу в данную организацию, могут оказать весьма существенное, и не обязательно положительное, влияние на уже сложившуюся организационную культуру. Этот момент очень важно учитывать при подборе кадров: многие специалисты по управлению персоналом сходятся во мнении, что сотрудник, негативно настроенный в отношении организации, может принести ей больше вреда, чем пользы даже в том случае, если обладает высоким уровнем квалификации и профессиональных знаний.